提交服务问题与查询扶持、处理记录

开始前准备

写清业务名称、目标、实际步骤、提示原文、发生时间及已尝试的方法，去除密码、验证码和无关证件信息。

本步确认说明能定位问题而非只有“不能用”。

点击“新建工单”，依次选择问题大类、具体问题、紧急程度，填写标题和描述，核对路由预览后点击“提交工单并进入会话”。同一工单处理一个问题。

本步确认工单提交成功并进入对应会话。

从“我的工单”进入原会话，需要补充时填写说明并点击“发送补充消息”；新问题另建工单。页面提示消息保留72小时，重要依据应另行妥善保留。

本步确认补充消息有明确发送结果，后续业务结果仍回业务页核对。

需要核对扶持时到“扶持记录”按状态和时间筛选，查询实际金额、曝光和执行事项。

本步确认客服消息与扶持执行结果分别确认。

使用原会话、对应业务记录及扶持记录查看后续；不要因消息已发送就认为业务已办结。

没有回复或记录

先确认消息实际发送成功，并核对是否在正确账号和会话。

需要补充敏感资料

仅按正式处理入口要求提供必要内容，密码与验证码始终不发送。