账号被盗或遇到冒充人员：立即处理与证据留存

开始前准备

停止发送密码、验证码、证件和支付信息，不再点击可疑收款链接。已经发生异常交易时同步通过支付机构的正式渠道处理。

本步确认不继续扩大泄露或损失。

从官方首页重新进入本人账号，在“资料与安全”按正式验证流程修改可能泄露的密码，核对绑定手机。

本步确认安全变更有明确结果，不向他人透露新凭证。

保留对方账号、链接或二维码、原始聊天、时间及必要支付凭证。不要删除原始记录或只留裁剪图片。

本步确认证据可以还原完整经过。

使用平台正式投诉入口或公开举报渠道提交必要线索；无法登录时说明账号归属线索和异常时间。

本步确认事项进入可追踪的官方处理流程。

安全状态回资料页核对，投诉结果回正式记录查询；紧急情况下不等待聊天建议再保护账号。

验证码已给别人

立即停止继续提供信息，从官方安全页面核对账号，并保留相关记录。

对方自称工作人员

使用平台公布的官方渠道独立核实，不依据对方提供的新联系方式认定身份。